Konto och hjälp
Inloggning och support hos BetBay
Här beskriver vi hur du skapar ett konto och loggar in hos BetBay, vilka uppgifter som behövs och hur du når supporten. Själva inloggningen sker alltid på BetBays egen sida. Den här sajten samlar inga uppgifter, utan knapparna skickar dig vidare.
- 2 stegregistrering
- 4valutor att välja mellan
- 24/7livechatt
- 5supportspråk
Inloggning
Så loggar du in
Knappen Inloggning sitter uppe till höger på varje sida. Den öppnar en ruta med BETBAY-logotypen, ett fält för användarnamn och ett för lösenord, där ögat låter dig visa det du skrivit. Under den röda knappen Inloggning finns länken Glömt lösenordet, och längst ner frågar rutan om du saknar konto och leder dig till registreringen.
Det finns ingen inloggning med BankID och inget konto via Google eller Apple. Du loggar in med de uppgifter du valde vid registreringen. Har du glömt lösenordet börjar du om via länken Glömt lösenordet i samma ruta.
Nytt konto
Registrering i två steg
Fyll i e-postadress och lösenord. Rutan visar välkomstpaketet medan du skriver.
Välj valuta: AUD, CAD, EUR eller USD. Valet kan inte ändras senare, så välj euro om du bor i Sverige.
Skriv in en bonuskod om du har en. Fältet är frivilligt, eftersom bonusen annars väljs vid insättningen.
Fyll i namn, födelsedatum, adress och telefonnummer på nästa sida och bekräfta din e-post.
Hela registreringen tar under två minuter enligt oberoende recensioner, och kontot aktiveras direkt. Du får bara ha ett konto per person, hushåll, IP-adress och enhet, och dubbla konton stängs. Stänger du rutan halvvägs frågar BetBay om du verkligen vill avbryta.
Support
Livechatt med Striker
Livechatten öppnas från ikonen nere till vänster och körs på Zendesk. Först möter du chattroboten Striker, som presenterar sig som din digitala följeslagare och ber dig välja en kategori, till exempel Casino. I den översatta bilden heter roboten Anfallare på ett ställe, eftersom webbläsaren har översatt namnet. Följdfrågan om typ av ärende kommer på engelska.
Roboten går inte att hoppa över. Enligt oberoende tester kopplas du till en mänsklig handläggare efter ungefär två minuter, och handläggarna beskrivs som snabba och vänliga. En recension angav öppettider mellan 10.00 och 02.00, men BetBay själva anger att chatten är öppen dygnet runt.
- Livechatt
- dygnet runt enligt BetBay, robot först
- E-post
- [email protected], dygnet runt
- Telefon
- finns inte
- Språk
- engelska, tyska, spanska, norska och finska
- Vanliga frågor
- 13 frågor på sidan FAQ
- Klagomål
- svar inom 10 dagar, därefter MADRE
Klagomål
Om något går fel
Ett klagomål skickar du till [email protected]. BetBay ska svara inom tio dagar och kan förlänga tiden med ytterligare tio dagar. Är du inte nöjd med svaret kan du vända dig till MADRE, det oberoende tvistlösningsorgan som Malta Gaming Authority har godkänt för L.C.S Limited. Prövningen är gratis för dig och beslutet är bindande. Vill du stänga kontot gör du det via supporten med 24 timmars varsel, och saldot betalas då tillbaka.
Frågor
Frågor om kontot
Kan jag byta valuta efter registreringen?
Nej. Valutan du väljer när du skapar kontot ligger fast enligt BetBays egna vanliga frågor. Välj därför euro om du bor i Sverige.
Får jag ha konto på flera av L.C.S Limiteds sajter?
Varje varumärke har sina egna konton. Tänk på att en avstängning hos BetBay inte gäller på systersajterna som Svenplay eller Nords Casino.
Måste jag verifiera mig direkt?
Det krävs senast före första uttaget eller när insättningar och uttag når 20 000 kr. BetBay rekommenderar att du gör det direkt.
Hur stänger jag mitt konto?
Skriv till [email protected]. Kontot stängs med 24 timmars varsel och saldot betalas tillbaka.